Politiques de Livraison, Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : Juillet 2026
1. Politique de Livraison (Via Xmagneto)
Toutes nos livraisons sur la ville de San Pedro et ses environs sont assurées exclusivement par notre flotte logistique interne, Xmagneto, afin de garantir rapidité et sécurité.
- Délais d’expédition : Les commandes validées sont généralement préparées par le vendeur et récupérées par nos coursiers dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
- Frais de livraison : Ils sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre zone géographique à San Pedro.
- Réception de la commande : Lors de la livraison, l’acheteur (ou son représentant) a l’obligation de vérifier l’état du colis en présence du livreur Xmagneto. Toute anomalie (produit cassé, erreur de référence) doit être signalée immédiatement au livreur et notifiée sur le bon de livraison.
- Absence : En cas d’absence de l’acheteur au créneau convenu, une seconde tentative de livraison pourra être facturée.
2. Politique de Retour
Nous acceptons les retours sous certaines conditions strictes pour protéger à la fois nos acheteurs et nos vendeurs locaux :
- Délai de réclamation : Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler un problème (produit défectueux, non conforme à la description, ou erreur de taille/couleur).
- État du produit : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous ses accessoires et étiquettes. Les articles portés, lavés ou altérés seront refusés.
- Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sous-vêtements, produits de beauté, denrées périssables et articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Procédure de retour : La demande doit être initiée via le support WhatsApp de Xmarket CI. Si le retour est validé, un coursier Xmagneto passera récupérer l’article.
Note : Si l’erreur incombe au vendeur, les frais de retour sont gratuits. Si le retour fait suite à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de ramassage seront à la charge de ce dernier.
3. Politique de Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes ou le vendeur, le processus de remboursement est déclenché :
- Inspection : L’approbation du remboursement dépend de l’état du produit retourné. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (article endommagé par le client), Xmarket CI se réserve le droit de refuser le remboursement. L’article sera alors tenu à la disposition du client.
- Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN) au numéro utilisé lors de la transaction, ou sous forme de bon d’achat sur la plateforme, selon le choix du client.
- Délais de traitement : Une fois le retour approuvé, le transfert Mobile Money est effectué dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
- Frais non remboursables : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou du vendeur (envoi du mauvais article).